2015年9月19日，易呼通信銷售部員工共赴保定順平縣火焰山牛魔洞采摘蘋果，用親手摘的自家果園産的果子爲客戶獻出一份特别的中秋禮物。

據悉，此次采摘蘋果主要用于答謝易呼通信新老客戶，凡是在中秋節期間充值客戶都(dōu)有機會(huì)獲得精美禮包一份。

鮮紅的蘋果不僅是豐收的象征，更是易呼濃濃的情意和對(duì)客戶深切的祝福。

北京時間9月10日淩晨，蘋果公司在美國(guó)舊金山比爾格拉漢姆公民大禮堂召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及愛馬仕版Apple Watch多款産品。

發(fā)布會(huì)結束後(hòu)，不少科技媒體認爲，蘋果的新品發(fā)布會(huì)“缺乏創新”；當然，也有媒體指出， 此次發(fā)布會(huì)存在許多“微創新”，比如3D Touch Display、升級版Siri、Spotlight搜尋以及Proactive等。雖然褒貶共存，但是長(cháng)期以來緻力于産品創新使蘋果成(chéng)爲街頭巷尾的話題焦點足以證明一點——科技創新能(néng)力是當代企業競争的核心。

“創新不僅是蘋果這(zhè)樣(yàng)典型的IT公司應該具備的能(néng)力，其他行業也必不可少。” 易呼通信 副總裁秦一丹女士說，“據我所知，通信互聯網行業整體在創新方面(miàn)還(hái)是有所作爲的。近幾年讨論得火熱的雲計算和大數據都(dōu)在通信互聯網領域得到廣泛應用，尤其是雲計算。易呼通信已經(jīng)緻力于基于雲計算的雲平台開(kāi)發(fā)三年以上，目前已經(jīng)初見成(chéng)效。”

據了解，所謂的易呼雲平台就是基于大數據下的并發(fā)數據處理技術，它具體被(bèi)應用于呼叫(jiào)中心模塊，在電話呼出環節得到最爲有效的應用。這(zhè)種(zhǒng)技術極大程度地彌補了過(guò)去呼叫(jiào)中心并發(fā)量小，呼叫(jiào)等待耗時過(guò)長(cháng)的問題。

“易呼雲平台能(néng)夠同時支持多個并發(fā)數據。之所以開(kāi)發(fā)出這(zhè)樣(yàng)一個平台，是因爲經(jīng)過(guò)多年針對(duì)整個行業的研究，我們發(fā)現不僅銷售型企業需要并發(fā)處理技術，在呼叫(jiào)中心整個産業鏈中，處于生産制造端的企業實際上在大數據處理方面(miàn)也亟需平台支持。”易呼通信秦女士說。

那麼(me)，又是什麼(me)促成(chéng)了易呼通信具有開(kāi)發(fā)雲平台的能(néng)力呢？

“易呼通信早在2004年就開(kāi)始做呼叫(jiào)中心，從早期的人工撥号到如今的智能(néng)撥号以及雲計算，一路走來，可以算作元老級企業。在見證了呼叫(jiào)中心技術變化的同時，易呼通信更從服務的數萬名客戶中傾聽了大量意見，汲取了相關行業的經(jīng)驗教訓。”談到呼叫(jiào)中心的發(fā)展史，秦女士感慨良多，“如果當初如一些小的呼叫(jiào)中心運營商一樣(yàng)純粹盈利而不考慮客戶的核心需求、思考整個行業未來的發(fā)展方向(xiàng)，也許現在的易呼通信已經(jīng)不存在了。”

據悉，易呼通信的呼叫(jiào)中心并非傳統的單純架設線路、坐收通話資費，真正能(néng)夠助力這(zhè)套系統的，是易呼通信管理軟件。簡單來說，這(zhè)是一套集自動撥号、分析統計、并發(fā)數據處理等諸多功能(néng)的智能(néng)化管理軟件。

“在傳統的呼叫(jiào)中心模式下，由于隻有硬件設備，需要人工撥号，同時基本無法處理并發(fā)呼出任務，極度耗費時間、人力、物力和管理資源。随著(zhe)消費水平的增長(cháng)以及人工成(chéng)本的提高，傳統呼叫(jiào)中心已經(jīng)成(chéng)爲銷售型企業發(fā)展的沉重負擔，但是作爲打開(kāi)客戶大門的關鍵鑰匙，也無法將(jiāng)其割舍。經(jīng)過(guò)一番市場調研，我們投入相當部分精力開(kāi)發(fā)出了目前這(zhè)套管理軟件。”秦女士解釋說，“與傳統呼叫(jiào)中心相比，配備管理軟件的呼叫(jiào)中心具備自動撥号功能(néng)，隻需要專人負責把電話号碼輸入進(jìn)去，系統即可自動撥号，接通之後(hòu)系統智能(néng)分配坐席，銷售隻需要等待電話接通即可，極大程度地節省了時間成(chéng)本；管理人員可以通過(guò)系統自帶的分析統計功能(néng)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核和有針對(duì)性的培訓，極大地提高了管理效率；關鍵一點在于：易呼通信軟件處理并發(fā)話務能(néng)力已遠遠超過(guò)10000，同時呼出海量電話号碼基本沒(méi)有任何問題，極大限度地節省了呼叫(jiào)等待時間，提高了呼叫(jiào)效率。”

“作爲一家科技型互聯網公司，我們深刻地理解創新哪怕是微創新能(néng)夠帶給公司的改變。”易呼通信副總裁秦女士說，“科技型人才是一個公司核心競争力所在，爲此我們聘請了一大批專業的通信和互聯網人才，包括資深歸國(guó)人士。”

“從易呼通信（www.ehucc.com ）管理軟件投入使用到現在已經(jīng)經(jīng)曆了三個春秋，無數次的測試和近萬名客戶寶貴反饋意見讓我們軟件功能(néng)不斷完善的同時也讓我們企業自身變得更爲強大。我們承諾，無論是聚焦于小小一點的微創新還(hái)是能(néng)夠給整個行業帶來革命性變革的突破性創新，易呼通信從不會(huì)停止腳步。”

8月25日，中國(guó)移動官方微信正式宣布：“中國(guó)移動取消京津冀手機長(cháng)途、漫遊費。”随後(hòu)，中國(guó)電信和中國(guó)聯通紛紛宣布“歸屬地爲京津冀地區移動用戶，接聽、撥打歸屬地爲京津冀的移動電話、固定電話均按照本地通話費收取”。

據了解，此次僅中國(guó)聯通取消漫遊費惠及京津冀地區用戶近3100萬，受惠人群之廣令人矚目。易呼通信副總裁秦一丹女士說：“不僅僅個人在取消長(cháng)途和漫遊後(hòu)受惠，企業同樣(yàng)受益匪淺！”

作爲深耕呼叫(jiào)中心行業十幾年的老牌企業，易呼通信早就在無線呼叫(jiào)中心領域有所作爲，十幾年前與中國(guó)移動、中國(guó)聯通、中國(guó)電信簽下固話合作業務的同時，未蔔先知地簽下了無線業務。十幾年來，無線通話作爲一項極其便捷但同時相對(duì)高昂的通話方式，一直被(bèi)謹慎使用。此次京津冀地區取消長(cháng)途、漫遊費，對(duì)無線呼叫(jiào)中心行業來說無疑是極大的利好(hǎo)。

“當初之所以簽下無線業務，是因爲我們早對(duì)無線呼叫(jiào)中心做過(guò)深入研究，并且研發(fā)了一系列配套方案。許多企業當時沒(méi)有去了解無線業務，根本不能(néng)提供無線呼叫(jiào)中心建設服務，這(zhè)使得我們成(chéng)爲現在唯一一家具有建設無線呼叫(jiào)中心能(néng)力的公司。”易呼通信副總裁秦一丹女士說。

據了解，目前主流市場上能(néng)夠提供呼叫(jiào)中心建設服務的公司多如牛毛，但是提到無線呼叫(jiào)中心,具備建設能(néng)力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能(néng)夠提供配套的軟件解決方案以外，還(hái)能(néng)夠在相關的設備資源、線路建設、資費優惠等方面(miàn)做到一步到位。

 

“無線呼叫(jiào)中心省去了網關、線路等硬件設備，銷售人員甚至可以在家辦公。對(duì)于組織架構相對(duì)簡單的公司來說，不需要專業的網絡技術人員進(jìn)行維護，提高通話效率的同時大大節省了人力、财力等成(chéng)本，可謂是一舉多得。”易呼通信秦女士說。“過(guò)去長(cháng)途通話費用較高，無線呼叫(jiào)中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫(jiào)中心在資費方面(miàn)的優勢，因此我們往往根據客戶的實際需要來制定不同的方案；而今無線通話費用明顯降低，我們也會(huì)盡可能(néng)地爲客戶考慮适合他們的建設方案。”

既然無線呼叫(jiào)中心如此方便，現在資費又大幅度下調，那麼(me)未來是否就是它的天下了呢？“事(shì)實遠非如此簡單！”秦女士說，“易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經(jīng)做到極緻，但是囿于無線通話本身，仍存在部分難題亟需業内人士共同關注。大家都(dōu)知道(dào)，無線呼叫(jiào)中心在規模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數量。當然，針對(duì)易呼通信（www.ehucc.com）的客戶，我們會(huì)根據實際情況做出最适合客戶的解決方案。”

便捷、便宜，無線呼叫(jiào)中心的優勢愈發(fā)突出。随著(zhe)呼叫(jiào)中心行業競争愈發(fā)激烈，研發(fā)出真正符合客戶需要的産品無疑成(chéng)爲企業的核心競争能(néng)力。誰能(néng)争雄？讓我們共同期待吧！

2015年5月，随著(zhe)易呼通信（www.ehucc.con）副總裁秦一丹女士率領團隊走進(jìn)58同城重慶分公司的大樓，易呼通信與58同城聯姻之路正式開(kāi)啓！

據了解，随著(zhe)業務的拓展，58同城決定將(jiāng)呼叫(jiào)中心作爲戰略擴張的重要一步，此次同時接觸了Avaya等多家專業做呼叫(jiào)中心的精英公司，最終易呼通信憑借雄厚的技術實力和多年成(chéng)熟的運營經(jīng)驗拔得頭籌。

據悉，此次合作易呼通信根據58同城重慶分公司的實際需求采用IP專線接入和30B＋D備案接入方案，最大限度地保證了系統的安全性和穩定性；在産品營銷模塊，采用智能(néng)呼叫(jiào)、錄音監控、報表分析和數據過(guò)濾等功能(néng)，極大地提高了銷售團隊的工作效率，并降低了企業的管理成(chéng)本；在客戶服務模塊，采用自動語音導航、通話錄音和語音智能(néng)分配功能(néng)，充分地提高了客戶的滿意度。過(guò)硬的技術、設計嚴謹的産品、真正爲客戶負責的态度，成(chéng)爲易呼通信出奇制勝的法寶。

 “作爲一家專業的托管型呼叫(jiào)中心服務提供商，易呼通信核心産品爲呼叫(jiào)中心。十幾年來，我們始終如一，在這(zhè)條路上深耕細作，希望能(néng)夠能(néng)爲客戶分憂解難。” 易呼通信副總裁秦女士說，“在大數據和雲計算的時代，智能(néng)化已經(jīng)成(chéng)爲必然趨勢，如何幫助銷售型企業提高效率成(chéng)爲我們考慮的首要問題，因此，我們投入大量人力物力在産品研發(fā)上。”

“這(zhè)實在是一個神奇的産品！”曾有易呼通信的客戶這(zhè)樣(yàng)反饋，“自動撥号幫助我們節省了時間，同時可以呼出多部電話讓我們不必再一個個去等待電話撥通，隻需專注電話銷售，我們的工作效率得到極大提高，工作質量得到明顯改善，而這(zhè)要多虧有易呼通信呼叫(jiào)中心這(zhè)樣(yàng)一個神奇的産品！”

“專業的人做專業的事(shì)雖是老生常談，但是如何有效地實施仍是我們孜孜以求的。我相信，雖然目前我們所做的已經(jīng)處于行業前沿，幫助客戶極大地提高了工作效率，但是未來整個行業的發(fā)展需要我們投入更多的精力，我們的團隊也需要在技術水平和産品研發(fā)上做到精益求精，在思維方式和服務意識方面(miàn)更上一層。大數據爆發(fā)的時代即將(jiāng)到來，讓我們拭目以待吧！”

8月13日~14日，2015年中國(guó)（第十一屆）呼叫(jiào)中心行業峰會(huì)暨年度最佳呼叫(jiào)中心頒獎典禮在北京順利舉行。各界人士相聚一起(qǐ)，對(duì)呼叫(jiào)中心及相關行業發(fā)展現狀與未來前景各抒己見。

本次參與大會(huì)的人員包括中國(guó)電子商會(huì)常務副會(huì)長(cháng)王甯先生、中國(guó)工業與信息化部信息化和軟件服務業司副司長(cháng)陳英先生、滴滴打車杜靜女士、衆美窩窩張震先生、知名咨詢顧問許乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大會(huì)從創新技術、創新交互、服務理念、服務渠道(dào)等多方面(miàn)探讨了互聯網+新常态下的變革方向(xiàng)和策略。對(duì)呼叫(jiào)中心來說，面(miàn)對(duì)的無疑是前所未有的機遇和挑戰。機遇與挑戰并存，如何利用好(hǎo)企業自身優勢，與時俱進(jìn)，與行業共同成(chéng)長(cháng)成(chéng)爲決定企業未來命運的重中之重。

易呼通信認爲，從此次與呼叫(jiào)中心直接相關的三個主題 “呼叫(jiào)中心‘伯樂’如何快速升級直接的管理版本”“呼叫(jiào)中心管理之驚喜服務” “客戶服務遇上互聯網+——從産品出發(fā)的客服中心”，分别提出了“産品”“服務”“管理”三個方向(xiàng)。這(zhè)三個方向(xiàng)中，行之有效的管理體系和細緻周到的服務雖然是标配，但能(néng)夠決定行業未來的非産品莫屬！

對(duì)目前銷售型企業來說，想要建立一套簡單的呼叫(jiào)中心已經(jīng)不是難事(shì)，在技術水平上大多數呼叫(jiào)中心服務商已經(jīng)實現了号碼過(guò)濾、報表分析等基本功能(néng)，有效的管理體系和完善到位的售後(hòu)服務讓銷售型企業如虎添翼。但是，随著(zhe)需求的增長(cháng)，人員成(chéng)本的提高，如何以最優的性價比建立一個最具效率的呼叫(jiào)中心成(chéng)爲一些企業思考的方向(xiàng)。

“我們始終認爲，産品是一個行業維持生命力最關鍵的因素。”易呼通信副總經(jīng)理崔先生說，“雖然目前許多呼叫(jiào)中心在資費等方面(miàn)足夠優惠，多線程處理業務能(néng)力業已具備，但是像易呼通信這(zhè)樣(yàng)能(néng)夠處理高達10,000并發(fā)量的呼叫(jiào)中心絕對(duì)是個例！”事(shì)實證明，随著(zhe)大數據的提出以及雲計算的廣泛應用，并發(fā)業務處理已經(jīng)被(bèi)廣泛應用。“這(zhè)個時代呼叫(jiào)中心能(néng)夠爲客戶提供的無非就是硬件設備和軟件産品，但是目前大家在硬件設備方面(miàn)可選擇餘地幾乎沒(méi)有，軟件産品就成(chéng)了各服務商博弈的核心陣地，我們認爲這(zhè)就是互聯網時代最本質的精神——産品決定一切！”

随著(zhe)第十一屆呼叫(jiào)中心行業大會(huì)的完滿落幕，各行各業齊聚一起(qǐ)共同交流暫告一段落，但是關于呼叫(jiào)中心的探讨還(hái)遠未結束。易呼通信認爲，未來一段時間必定是呼叫(jiào)中心服務商激烈競争的時代，更是新星崛起(qǐ)的時代。

2013年2月，北京友信天下信息技術有限公司（易呼通信）從國(guó)内外衆多入圍企業中脫穎而出，獲得了由CWW頒發(fā)的“2012年度企業協同通信突出貢獻獎”榮譽。

通信世界網 (CWW)，1999年成(chéng)立，是由信息産業部主管，人民郵電出版集團主辦，信通傳媒集團經(jīng)營的專注于ICT領域的綜合信息服務平台,是我國(guó)唯一定位于ICT領域的綜合性網絡平台，能(néng)夠在第一時間反映國(guó)内外ICT領域發(fā)生的重要事(shì)件，并做出詳細深入的後(hòu)續報道(dào)。并與新浪科技、搜狐IT、MSN中國(guó)、韓國(guó)ITTN、日本ACN、美國(guó)ISI等多家國(guó)内外綜合網絡傳媒結成(chéng)合作夥伴關系。

CWW高度重視企業通信領域的發(fā)展問題，并于2012年舉辦大型年度評選活動，旨在促進(jìn)國(guó)内外通信領域的科技企業和相關組織開(kāi)展多方位的合作，加大交流，推動通信領域事(shì)業的可持續發(fā)展，且鼓勵和表彰高成(chéng)長(cháng)性中小企業，發(fā)展價值，樹立典範，持續推動中小企業的健康發(fā)展。